Il marketing generazionale inceppato davanti ai GenZ

Pur essendo da tempo nei radar dei persuasori, gli Zeta sono ancora un mistero. Con gli Alpha (2010-2025) alle porte, Yasmin Burchill e Mike Wickham di Impression si chiedono che cosa si può ancora fare per intercettare i giovani consumatori

Sii ovunque. Sii autentico. Sii diretto. Può sembrare difficile intercettare con successo la generazione Z e la generazione Alpha, ancora più giovane. Gruppi digital-first, che hanno sempre avuto la tecnologia a portata di mano, vogliono che le interazioni con il marchio siano significative e, idealmente, che cambino il mondo in meglio. Tanta roba, quindi. Ma, con il giusto approccio, la strategia di marketing può incontrare questi consumatori. (articolo originariamente pubblicato qui)

A portata di clic, o di tap

Analizziamo l’accessibilità. La disponibilità immediata della tecnologia è una sorta di aspettativa tra i consumatori più giovani. Grazie ai social media, la gratificazione immediata, detonata dalla dopamina è un dato difficilmente modificabile. Ci si aspetta immediatezza dai marchi in tutte le interazioni, con i consumatori che desiderano alti livelli di velocità e continuità nel servizio.

È quindi più necessario che mai essere disponibili ed essere presenti in modo organico su tutte le principali piattaforme di ricerca e social. I media a pagamento forniranno, ovviamente, maggiore visibilità. Ma con così tante aree da coprire, la chiave è comprendere l’ efficacia di ciascuna piattaforma in modo da poter pianificare il budget di conseguenza per ottenere il massimo impatto.

Anche la facilità dell’esperienza dell’utente e la velocità con cui gli ordini vengono evasi sono cruciali. Gli annunci di prodotti disponibili localmente nella rete di ricerca sono uno strumento potente per consentire ai clienti di sapere dove e quando possono ritirare un ordine, mentre la disponibilità di numerose opzioni di consegna può fare la differenza nella decisione di acquisto. La consegna il giorno successivo, anche presso un punto di ritiro, è sempre più un “must” per gli acquirenti. La “consegna in 3-5 giorni” sembra lenta in un mondo Amazon Prime. E a questo proposito, per i marchi direct-to-consumer (D2C), un negozio Amazon, ovvero un negozio ospitato su Amazon per il tuo marchio, può essere un’ottima idea.

Difendi qualcosa

Negli ultimi anni si è diffusa molta retorica secondo cui la fedeltà dei consumatori sta scomparendo. Anche se questo ha del vero – l’accesso alle informazioni, menzionato sopra, consente ai consumatori di guardarsi intorno facilmente – il pubblico della generazione Z può anche essere un gruppo fedele. Una caratteristica encomiabile di questo gruppo demografico è che si preoccupano . Per loro la sostenibilità, la rappresentanza e la giustizia sociale sono importanti tanto quanto l’accessibilità e il servizio. È quindi importante costruire un’identità di marca che parli di questi valori.

Non è sempre facile farlo bene. È difficile piacere a tutti, e la generazione Z vuole che i brand prendano posizione al loro fianco. Gli stratagemmi di marketing non bastano. Sono necessari sforzi chiari e continui per lasciare il mondo in un posto migliore di come lo hai trovato. Ma i vantaggi sono duplici: ottieni un seguito fedele di clienti abituali e aiuti il pianeta. Vantaggioso per tutti.

La fiducia, però, è ovviamente una cosa fragile e gli sforzi per mantenerla devono essere continui. I Gen Z nascono in un mondo in cui condividono le loro esperienze. Le brutte esperienze pubblicate nelle storie o scritte nelle recensioni raggiungeranno un pubblico molto più ampio che mai. Le buone esperienze, tuttavia, sono garanzie di marketing immediato che possono e devono essere utilizzate.

La connessione conta

La generazione Z vuole che si parli in modo più diretto, valorizzando la comunicazione autentica rispetto agli spot televisivi ad alto budget. L’influencer marketing, ovviamente, esiste da molto tempo, ma la fiducia che i Gen Z ripongono nei loro pari supera di gran lunga la loro fiducia nei metodi di marketing più tradizionali. L’ascesa di TikTok ha continuato a dimostrarlo, con formati di contenuti nativi e generati dagli utenti che hanno superato di gran lunga gli spot pubblicitari tradizionali .

Esperienze più personalizzate, quindi, sono importanti per creare queste connessioni chiave. L’influencer marketing è uno degli strumenti a tua disposizione per aiutarti a relazionarti meglio e connetterti a un livello più individuale, ma ci sono anche molte altre tattiche disponibili. La messaggistica sequenziale, ad esempio, può aiutare a raccontare meglio la tua storia nel tempo e può essere personalizzata per portare gruppi diversi su percorsi diversi.

La segmentazione del pubblico è, ovviamente, la chiave per adattare i tuoi messaggi alle persone giuste. Per questo, hai bisogno di test e misurazioni per capire quali elementi delle tue campagne hanno risonanza con quale pubblico.

C’è molto da considerare quando si fa marketing alle generazioni più giovani. È impossibile piacere a tutti, soprattutto se si tenta di utilizzare lo stesso messaggio per ciascun pubblico. Quindi, in breve: assicurati di essere presente in tutta la sfera digitale. Essere facile da trovare e facile da contattare. Rendi l’acquisto il più semplice possibile per il cliente.

Diversifica le tue campagne e prova cose nuove. Non trattare tutti allo stesso modo, sperimenta invece messaggi e creatività per capire cosa funziona. Personalizza dove puoi e, soprattutto, basa le decisioni sulle prove, non sulle supposizioni. Infine, sii autentico, sii responsabile e restituisci alla comunità. Non solo perché ti aiuterà a fidelizzare la marca, ma perché dovresti farlo. Con la testa – e il cuore – al posto giusto, fare marketing verso la generazione Z e la generazione Alpha diventa quasi facile.