Capire e imparare a usare la regola delle tre T è il primo passo per gestire i social in modo professionale nel 2023

Se passi l’adolescenza a Bologna, la prima cosa trasgressiva – identitaria che impari è la regola delle tre T. Tette, torri e tortellini sono il tuo biglietto da visita di bolognese doc.Dicono che ci sia un corrispettivo cremonese che incorpora il Torrazzo e il torrone, ma chissà.

Apprendiamo invece dalla Gazzetta del pubblicitario, sito fatto bene e mai banale che la VERA regola delle tre T è una faccenda molto più seria e soprattutto utile a chi per un motivo o per l’altro oggi ha a che fare con i social media per lavoro.

Parliamo di trend: sono le tendenze che emergono dai social media la vera miccia dell’azione virale. Intercettano l’attenzione del pubblico costruendo nicchie (ampissime) che non solo apprezzano, likano e interagiscono con un contenuto, ma ne apprendono e condividono il lessico smart, trasgressivo, sardonico o disruptive come dicono i social guru.

L’analisi di base è questa, e non è certo nuova, ma è il crescente successo di Tik Tok ad aggiungere e cristallizzare qualche info utile al lavoro.

Trappola per brand

Se il linguaggio funziona con i singoli utenti, però, una volta maneggiato dagli uffici marketing dei brand non ha la stessa forza. Perché? A volte si tratta di volersi introdurre dentro a conversazioni che non appartengono al brand stesso, altre semplicemente è una questione di aver intercettato quel trend in clamoroso ritardo.

Un chiarimento è nella teoria di Ewan Miles, Strategy Executive per Wilderness, che enuncia  l’esistenza di tre pilastri per le brand identity sui social, e che La Gazzetta del Pubblicitario definisce «una regola che in italiano potrebbe acquisire un naming altrettanto affascinante: la regola delle tre T».

1. La prima T è di TEMPISMO: i movimenti sui social sono rapidi, e servono due tipi di tempismo: uno proattivo, saper cercare e trovare le tendenze; e uno reattivo, ovvero la capacità di agire rapidamente.
2. Il TONO è la regola aurea per ogni voce di brand ma è fondamentale in una strategia social. «Non solo il tono di voce del brand ma anche l’identità complessiva sulla piattaforma: che tipo di contenuti sono postati? Con quali finalità?. Quando si aggiunge la prospettiva di un trend, si aggiunge un quesito fondamentale: Il contenuto del brand cosa può aggiungere alla conversazione? È importante che ci sia simmetria tra argomenti e identità, oltre ad un’interpretazione del trend che sia fedele all’immagine consolidata»
3. L’ultima T è quella del TARGET: avere in testa l’audience a cui si rivolge il brand è «la chiave per capire il lessico da utilizzare per essere capiti ed entrare in empatia. Alcuni trend coinvolgono specifiche comunità e porzioni di utenti: è importante capire come questi percepiscono le dinamiche e come accolgono la partecipazione del brand alla conversazione».

Ebbene, abbiamo ormai compreso che non ha molto senso affidarsi ai soliti investimenti su Meta per cavarsela. Saper osservare DAVVERO la propria community è l’unica via per prendere decisioni giuste o probabilmente giuste.

Se siete giunti fino a qui, avrete anche capito che la regola delle tre T non può essere uno strumento strategico solipsistico. Se vogliamo che il social media manager diventi una figura professionale vera e non sovrapponibile a quella, che tanti danni ha fatto, di “mio cuggino”, questa figura deve essere parte di uno staff che conosce alla perfezione il brand. Perché la trappola è sempre in agguato.

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I social media e il web hanno rivoluzionato completamente il mondo del marketing nel corso degli ultimi anni, di conseguenza è aumentata esponenzialmente la richiesta di professionisti in questo settore. Ecco tutti i segreti per decollare nel mondo del lavoro come social media manager.

Oggigiorno la professione del social media manager è sempre più importante, anche se spesso viene considerata semplice e divertente da coloro che non sono esperti in materia. Sicuramente gestire i social può essere entusiasmante, ma questo non vuol dire che il lavoro sia facile e che richieda poco impegno. 

Il lavoro del social media manager dovrebbe essere visto come un iceberg: quello che tutti vedono sono i post pubblicati sui canali social. “Sott’acqua”, però, ci sono una serie di azioni che gli utenti non percepiscono, ma che un social media manager svolge quotidianamente. Prendiamo, ad esempio, la definizione della strategia, lo studio del target o l’individuazione del tone of voice da adottare.

Se il mondo dei social ti affascina, la professione del social media manager potrebbe davvero fare per te. Oggi andremo a vedere quali sono i segreti del social media manager freelance, colui che lavora come libero professionista usufruendo della partita IVA. 

Di cosa si occupa un social media manager freelance?

Come abbiamo visto, negli ultimi anni è cresciuta vertiginosamente la richiesta di social media manager qualificati. Questo perché le aziende si sono rese conto della necessità di comunicare ed essere presenti su tutti i canali social, grazie ai quali potranno intercettare i loro potenziali clienti. 

Ma di cosa si occupa un social media manager freelance? L’abbiamo già affermato, questo lavoro è come un iceberg: la maggior parte non si vede. 

Le principali mansioni di un social media manager freelance sono:

• gestire la presenza dell’azienda sui social media, pubblicando aggiornamenti costanti,
• analizzare i risultati dei social;
• generare contenuti promozionali e pubblicità per i diversi canali social;
• creare un piano e un calendario editoriale;
• studiare costantemente i nuovi trend emergenti, in linea con il tono di voce aziendale;
• gestire le campagne di advertising sui canali social.

I segreti del social media manager freelance: ecco quali sono le competenze necessarie

Se vuoi diventare un social media manager devi tenere in considerazione fin da subito che andrai a lavorare in un settore che cambia di giorno in giorno. Insomma, dovrai sempre rimanere al passo con i nuovi trend del settore e con gli aggiornamenti di tutte le piattaforme. 

Quali sono i requisiti necessari per poter lavorare come social media manager freelance? Eccone alcuni:

• capacità di ricerca: devi saper scovare le nuove tendenze del settore, spesso anticipandole;
• capacità organizzativa, specie nel caso del social media manager freelance. Infatti, pianificando autonomamente tempistiche e impegni, dovrai riuscire a gestire bene il tuo lavoro o quello del tuo team. Insomma, non avrai alcun “cartellino da timbrare”;
• empatia, perché dovrai creare relazioni sul web e, soprattutto, dovrai metterti nei panni dei potenziali clienti dell’azienda o del professionista che gestisci. Solo così potrai identificare quelli che sono i reali bisogni dei tuoi interlocutori;
• capacità tecniche: dovrai conoscere alla lettera le piattaforme social per sfruttarle al meglio;
• capacità di team building, perché potresti trovarti a dover collaborare con altre figure come il copywriter, il grafico e, ovviamente, il tuo cliente

Quanto guadagna un social media manager freelance?

Sogni davvero di fare dei social media il tuo lavoro? Allora sicuramente ti starai domandando quale potrebbe essere il guadagno derivante dal lavoro. 

In realtà non esiste un’unica risposta alla domanda sullo stipendio: dipende tutto dalla capacità di “sapersi vendere”. 

Potresti offrire i tuoi servizi “al mese”, dove le tariffe hanno una forbice davvero ampia: si passa dai 300€ ai 3.000€ al mese in base a diversi fattori, come l’esperienza, il tipo di progetto e, soprattutto, il nome che ti sei fatto sul mercato. 

In alternativa puoi farti pagare all’ora, dove le tariffe variano tra i 10€ e i 50€ all’ora. In media possiamo dire che in Italia le tariffe orarie di un social media manager freelance sono di 40€ all’ora.

Vuoi intraprendere questa strada? Allora ti consigliamo di rivolgerti a un commercialista, per scoprire nel dettaglio come funziona l’apertura della Partita IVA. Con Fiscozen, ad esempio, puoi ricevere una consulenza gratuita e senza impegno con un esperto fiscale che risponderà ai tuoi dubbi sul regime fiscale, il codice ATECO da utilizzare e molto altro.

Una figura dal profilo confuso, che spesso tra le aziende genera più scontento che efficacia. In 5 punti il perché. E una soluzione per le imprese: smettere di cercare “il ragazzotto di buon comando in felpa e cappuccio”, un mito inesistente

Sono anni che il mercato ha stabilito il prezzo medio di un social media manager: 500 euro al mese. Per mercato s’intende la maggior parte delle aziende piccole e medie che ha recepito un messaggio chiaro, sebbene non verificato e verificabile nella sua portata: i social network sono i nuovi media e bisogna averli per vendere più prodotti. E 500 euro al mese sono una cifra che piace a tutti. Perché?

1. Fare i social è considerata “una cazzata” che nessuno in azienda ha mai tempo e soprattutto voglia di sbrigare (salvo poi perderci ore al gabinetto o fare photobombing in vacanza per generare invidia nei colleghi). Cinquecento euro è la cifra che si è disposti a pagare per avere una decina di post/mese senza pensarci sopra, senza avere una visione di lungo periodo, spesso senza aggiungere valore alla comunicazione della propria azienda. Poi dipenderà tutto dai risultati, ovvero dalle salvifiche CONVERSIONI.
2. Ci sono i clienti che “500 euro sono anche troppi perché DEVO FARE TUTTO IO ECCHECCAZZO, gli passo le foto, i video, insomma sto social media manager cosa fa oltre a una didascalia? Allora faccio da solo”. Ma poi mica lo fa.
3. E ancora, c’è il cliente da 500 euro che a ogni post deve dire la sua: se hai scritto quattrozampe lui vuole che tu scriva cane, se hai scritto barba lui pretende che tu scriva “onor del mento”. Se hai messo la foto di lui oggi, vuole che tu pubblichi quella in divisa da aviere scelto in Aeronautica del 1982, quando aveva i capelli. Ai tempi gloriosi in cui i giornali mandavano in giro giornalista+fotografo succedeva qualcosa di simile: entrambi tornavano a casa dopo litigi basati sul seguente dialogo di rito: «Guarda, fotografa quello, dai che poi non lo becchiamo più». E il fotografo, dal pensiero ancora analogico,: «No, non c’è la luce giusta, lo becchiamo dopo».
4. Poi c’è il cliente che ti strizza l’occhio perché è convinto che tu sappia dov’è il Sacro Graal dei social media, ma non vuole spendere i soldi per avere Indiana Jones: «Ma scusa, non hai un ragazzotto di buon comando, uno smanettone che mi faccia sti social per 500 euro?». E qui siamo di fronte a una delle leggende metropolitane più divertenti dell’Internet. Ovvero il mitologico “smanettone”, la versione digitale del “miocuggino” di Elio e le Storie Tese. Un chupacabras in felpa e cappuccio che nessuno ha mai visto ma esiste di sicuro perché sono stati trovati resti di computer sbranati nella notte.
5. Una specie che invece esiste veramente, anche se non è garanzia di risultati ottimali, è l’ex giornalista vittima della desertificazione dell’editoria. Al cliente può piacere in quanto “è uno che scrive per mestiere”, quindi deve saper fare i social, no? All’esemplare in questione fa comodo il cinquecentone e pensa che con altri 4 clienti da 500 andrà a rimpiazzare il suo vecchio stipendio. E senza saperlo elimina completamente la speranza di fare di questo lavoro un lavoro autorevole.   

Si tratta di un circo molto divertente, per carità

Ma anche di un circolo drammaticamente vizioso, perché non consente più di distinguere chi sa fare da chi millanta o tira via il lavoro.

Credo che nessuno, per primo io che non sono un tech guru da milioni di visualizzazioni su YouTube, sappia dare una risposta realmente efficace sulla validità del lavoro di social media manager e del suo valore economico.

Ho una sola certezza: l’unico vero social media manager efficace è quel titolare di piccola o media azienda o brand che ha la volontà reale di mettersi in gioco costruendo una community. Perché ci metterà la sua passione, la sua storia, le sue parole. In sintesi la sua autenticità coraggiosa verso le insidie del social: i competitor malevoli, i clienti scontenti, gli scocciatori, le censure algoritmiche.

Per esperienza so che soltanto chi vive e lavora in un’azienda tutti i giorni e conosce i prodotti e i consumatori riuscirà a creare veri legami sui social. Può anche non essere l’imprenditore stesso ma deve essere qualcuno che non si spaventi davanti a un dialogo con gli utenti. Anzi uno che si diverta.

Qualcuno che ragioni come se il brand fosse suo. È incredibile come nel giro di qualche mese questo dialogo consentirà al social media manager di sapere esattamente se una foto di un post sia giusta o sbagliata.

Non c’è manuale che tenga, non ci sono 500 euro al mese che risolvano “il problema dei social network”. Figuriamoci le offerte di agenzie che si spingono a tariffe di 200 euro al mese. L’hamburger base di una famosa catena internazionale costa 1,05 euro, un hamburger gourmet non meno di 10. Fate voi.

Per evitare che la propria azienda si nutra di contenuti-junk food è essenziale che ci sia  l’uomo dell’azienda, che è il primo attivatore dell’engagement. Poi, certo, ci può essere il supporto di un tutor, di un influencer o di una squadra: seria, preparata, che colga e selezioni le richieste del pubblico e che organizzi i contenuti come si fa in un vero magazine. Ma è una squadra che non può costare 500 euro al mese.

Quella del social media manager è la figura centrale per la comunicazione e l’informazione indirizzata verso qualsiasi tipologia di attività.

Secondo stime nemmeno troppo recenti, ci sarebbero oltre 50 milioni di pagine business che raccolgono oltre due miliardi e mezzo di commenti ogni mese. Per questo motivo non ci si può permettere il lusso di improvvisare. Mai.

Occorre una gestione efficace delle pagine e dei contenuti condivisi, il coinvolgimento della fanbase, la capacità di risolvere in tempo reale eventuali “crisi”. Questi sono solo alcuni degli aspetti fondamentali per chi ha intenzione di investire sui social e su una strategia digitale coerente. Per farlo è necessario affidarsi a professionisti.

Chi è il social media manager

Quella del social media manager è la tra le “nuove professioni” più richieste sul mercato digitale, per questo motivo le aziende investono budget cospicui per assicurarsi social media skill al proprio interno. Secondo uno standard abituale fedele al classico “bè ma che ccce voò?”, si tende a credere che la figura del social media manager sia quella deputata a postare su Facebook o Instagram, o a rispondere a quale commento e nulla più.

Niente di più sbagliato.

Curare i canali social di un’azienda, un ente, un’associazione o qualsiasi altro soggetto pubblico, infatti, significa mettere in gioco non solo conoscenze tecniche (rispondendo a specifiche domande, come: quali sono i tool migliori per la propria strategia digitale, come si calcola il ritorno sopra gli investimenti e come fare per massimizzarlo, quali sono le scelte di contenuto che premiano il coinvolgimento delle community), ma anche una serie di soft skill che hanno a che vedere, per esempio, con le dinamiche delle interazioni umane e i rapporti interpersonali.

Cosa fa un social media manager

Che sia responsabile di pagine con migliaia di follower o che si occupi di gestire la pagina Facebook della ferramenta del paese, insomma, un social media manager non può prescindere, a sentire gli esperti, da queste 10 “mansioni” fondamentali:

1. Sviluppare una social media strategy: prima di cominciare a postare occorre infatti capire l’obiettivo che desideriamo raggiungere. Occorre stabilire se si vuole incrementare l’attenzione su un brand o semplicemente implementare il traffico verso il proprio sito ufficiale. Stabilire gli obiettivi e provare a perseguirli è indispensabile.
2. Rendere protagonista l’artista o il brand: i canali social e i contenuti ospitati al loro interno devono rispecchiare completamente e al meglio l’immagine e i valori del brand o della band o dell’artista che andremo a promuovere.
3. Pianificare e programmare: Un social media manager che si rispetti non vorrà mai lasciare nulla al caso e al momento. Meglio, quindi, pianificare il proprio calendario editoriale, almeno su una base mensile che tenga conto di festività, occasioni speciali, lancio di prodotti o promozioni, etc.
4. Rispondere sempre a commenti e messaggi: perché purtroppo esiste una tendenza che fa sì che i tassi di risposta a commenti, messaggi, menzioni, tag degli utenti da parte delle pagine ufficiali sono quasi sempre bassissimi. Il risultato? Ci si limita a utilizzare pagine Facebook, account Twitter e simili come fossero vecchi canali unidirezionali. Un buon social media manager deve assicurarsi, allora, di rispondere a qualsiasi commento o messaggio ricevuto ed entro un arco di tempo ragionevole.
5. Percepire la rete: Non si tratta solo di accontentarsi di piccole vanità come il numero di like alla pagina. Si tratta di tenere conto, per esempio, delle conversazioni in cui il proprio brand è coinvolto spontaneamente.
6. Gestire i propri follower: sarebbe importante organizzare gli utenti in liste, in modo da riconoscere gli influencer e i leader d’opinione, media, clienti “fedeli”, ecc. ma in ogni caso se il budget lo permette, è sempre preferibile affidarsi a community manager che conoscono meglio di tutti gli altri le dinamiche di relazione tra fan di una pagina e utenti social.
7. Fare Social media Advertising: perché non si vive di solo marketing. Per questo un social media manager che si rispetti deve essere in grado di pensare anche a un investimento strategico in ads che consenta di massimizzare i risultati con budget spesso tutt’altro che alti.
8. Puntare sulla strategia dei contest e dei premi: Lo dicono i numeri. Organizzare contest a premi, può rivelarsi spesso una strategia social piuttosto riuscita.
9. Monitorare i propri risultati: Lo si può fare producendo un report su base mensile, per esempio. È un modo per vedere quali obiettivi sono stati già raggiunti e cosa, invece, c’è ancora da fare. Serve anche, però, a rivedere in corso d’opera la propria strategia social e adattarla al proprio target di riferimento.
10. Tenersi in costante aggiornamento: Quello dei social media è un mondo in continua trasformazione: cambiano gli strumenti, cambiano gli algoritmi e, a volte, non basta “copiare” dai contenuti virali del periodo i principi per una strategia social vincente. L’unica cosa che si può fare è rimanere costantemente aggiornati sulle novità del settore e imparare dalla propria stessa presenza in questi ambienti, anche quando ciò significa esporsi al rischio di fallimento.

Insomma, quella del social media manager è ormai a tutti gli effetti, la figura professionale più importante degli anni 20, le competenze appaiono abbastanza evidenti.

Eppure se parlate con uno di loro, la frase più ricorrente che vi diranno è: “Non sono capace di fare capire a mia madre che lavoro faccio”.

Via Redblue