Non sono un uomo che ama pensare al passato: per mestiere e vocazione tendo a concentrarmi sul futuro.

Eppure a volte capitano coincidenze impreviste, che ti portano ad agire in un modo che alcuni definirebbero “contro natura”. Di recente, per due motivi, mi è accaduto: entrambe le situazioni mi hanno riportato il pensiero alla tesi di laurea, mai finita ma molto iniziata.

Reincontrare BSD Design, azienda esperta di interazione uomo-macchina, è stato uno di quei motivi.

Nel 2004 infatti avevo abbandonato la prima idea, quella di mettere in relazione le materie SST (social, science e technology) con la rivoluzione letteraria del cyberpunk anni ‘80 e inizio ‘90 e avevo invece messo in cantiere un ragionamento sulle interfacce, su come i dispositivi elettronici sarebbero diventati vere e proprie protesi del corpo, cambiando per sempre il nostro rapporto con la tecnologia.

Quella che non sarebbe mai diventata la mia relatrice ufficiale, forse per stemperare gli eccessi cyberpunk dei miei ragionamenti acerbi, mi mise sulle tracce di una disciplina chiamata ergonomia cognitiva.

Citiamo pure da Wikipedia la definizione

“L’ergonomia cognitiva è quella branca dell’ergonomia che si occupa dell’interazione tra l’uomo e gli strumenti per l’elaborazione di informazione studiando i processi cognitivi coinvolti (percezione, attenzione, memoria, pensiero, linguaggio, emozioni), e suggerendo delle soluzioni per migliorare tali strumenti”.

Sviluppatasi a partire dagli studi di ergonomia classica sull’interazione uomo-macchina (la vecchia psicotecnica), si è via via articolata (in parallelo allo sviluppo dei paradigmi cognitivisti e di Human Information Processing) nella direzione di una maggior attenzione ai processi cognitivi e di elaborazione delle informazioni sottostanti a tali processi interattivi.

Dall’inizio degli anni novanta, l’ergonomia cognitiva ha iniziato a occuparsi molto degli aspetti di web usability, degli aspetti cognitivi delle interfacce e dei sistemi informativi, e di temi di ergonomia sociale (legata all’interazione e cooperazione tra più attori sociali nei contesti lavorativi).

Era il 2004, l’iPhone sarebbe uscito solo 2 anni dopo ed eravamo realmente agli albori di una nuova era, anche se non ce ne eravamo resi conto.

Da intuizioni simili, e certamente con grande testardaggine, deve essere iniziata l’avventura di BSD Design

BSD è, utilizzando le loro parole, “uno studio di ricerca e progettazione attivo sin dal 1990. I suoi fondatori sono fra i maggiori esperti di Interazione Uomo-Macchina, di Fattori Umani e Ergonomia, e Interaction Design. BSD ottimizza il potenziale dei suoi clienti attraverso progetti innovativi di design e ricerca”.

Full Disclosure: ho conosciuto, chiacchierato e collaborato con il Managing Partner di BSD, Maurizio Mesenzani diversi anni fa. Gli argomenti professionali li sentii vicini già all’epoca, ma ora, con i profondi cambiamenti che società e lavoro stanno attraversando, per pandemia e naturale innovazione tecnologica, l’attenzione alle loro attività deve tornare a essere alta, anche per me e per noi, che vogliamo dire qualcosa di sensato su generazioni e lavoro.

Millennial e Z-gen, infatti, sono allo stesso tempo protagonisti e succubi del cambiamento, della realtà e del lavoro e i temi e le peculiarità del lavoro di BSD impattano principalmente su di loro.

Ho chiacchierato a lungo con diverse membri del team di BSD e studiato alcuni progetti, per provare a raccontare cosa fanno e come si muovono

I ricordi degli studi universitari si sono fatti abbastanza vividi, anche se ovviamente erano arretrati rispetto allo stato dell’arte odierno: almeno avevo una bussola concettuale.

I concetti di smart factory, di industria 4.0, di lavoro agile portano con sé la necessità di innovare, cambiare, evolvere: a volte in modo brutale, come nel paradigma anglo-sassone della disruption, a volte in modo, come diciamo in Europa continentale, incrementale. Piccoli e progressivi cambiamenti migliorativi.

BSD si occupa di interfacce, ad alto livello. Analizza, progetta e sviluppa i punti di contatto tra l’uomo e la macchina che tanto mi affascinavano a 20 anni, ma che oggi fanno la differenza tra un’azienda profittevole e una fabbrica stupida.

Il cambiamento che vediamo nel mondo ha riflessi importanti sugli ambienti di lavoro

L’introduzione di interfacce tremendamente efficaci nel mercato consumer (pensiamo alle interfacce touch e a quelle vocali degli smart speaker) ha reso necessario concentrarsi, anche in ambito professionale, sul rendere efficienti i processi di interazione tra le macchine e l’uomo.

BSD parla esplicitamente, e lavora all’interno di quei paradigmi definiti di user centered design: di design focalizzato sugli utenti. Forse oso troppo a pensare che l’introduzione degli smartphone nelle vite di millennial e z-gen abbia reso inevitabile ripensare i luoghi di lavoro, rendendo le macchine professionali parlanti tanto quanto i dispositivi consumer.

L’efficienza di un luogo di lavoro non può prescindere dai lavoratori e dalle lavoratrici, il rapporto con i processi deve essere coerente e fluido rispetto alle abitudini quotidiane delle persone. Non è più tempo di fabbriche ottocentesche, né per processi, né per felicità sul luogo di lavoro.

L’attività di BSD nel progettare flussi di lavoro, interfacce e interattori va proprio in questa direzione: un modo più efficiente e sostenibile di lavorare, che minimizzi il carico cognitivo per le attività inutili e lasci il lavoratore concentrarsi su ciò che è importante.

Per farlo utilizzano diverse discipline

Dal design all’ergonomia, dallo studio delle user experience a quello delle user interface. Le competenze necessarie sono molteplici, e il team di lavoro è multidisciplinare. Parlare di questi argomenti richiede infatti competenze tecniche e competenze trasversali, elementi di ergonomia, certo, ma applicazioni reali, ingegneristiche, informatiche. Comprendere i sistemi misti uomo-macchina, gli obiettivi aziendali, i comportamenti umani.

Per farvi un esempio di successo, SDI Automazione, società esperta in sistemi di automazione, appunto, per l’industria, aveva la necessità di rendere le proprie interfacce di controllo e monitoraggio più utili per i propri dipendenti, visualizzabili in mobilità e rispondenti ai processi contemporanei.

BSD è intervenuta tramite diversi strumenti, dall’osservazione sul campo, all’analisi dei casi d’uso, al censire e comprendere i diversi compiti degli operatori. Da questa attività ha preso il via la riprogettazione dell’interfaccia del portale web, reso responsive, uniformato nella sua identità visiva e, soprattutto, mettendo bisogni e necessità degli utenti al centro dei requisiti dell’interfaccia.

Potete trovare una descrizione del progetto a questo link – e la relativa soddisfazione professionale per l’azienda, visto che il progetto è risultato vincitore del IF Design Award 2021 – categoria User Interface

Nel 2021, però, non possiamo evitare l’elefante nella stanza: è chiaro che la pandemia covid-19 sia stata una sorta di singolarità dell’ambiente di lavoro

La necessità epidemiologica di lavorare a distanza ha portato tante aziende all’accelerazione dei processi di lavoro agili, della famigerata etichetta smart working, di modalità innovative nel rapporto tra persone e lavoro.

BSD si occupa anche di questi processi, grazie alle competenze di dettaglio e trasversali, e lavora su queste trasformazioni (devo dire amate e attese particolarmente dai millennial) da processi basati sul tempo, a lavoro basato su obiettivi e risultati.

Una trasformazione epocale, che impatta strumenti, modalità operative e di gestione, ma anche mentalità e storytelling delle aziende e del lavoro stesso.

Un’attenzione, quella di BSD verso lo smart working, che di certo non è iniziata con la pandemia

Al di là degli aspetti normativi e contrattuali, infatti, la rivoluzione agile del lavoro è e sarà possibile solo se le aziende saranno in grado di cambiare approccio, passando da una filosofia di esecuzione e controllo, a una fondata su fiducia e condivisione di traguardi. L’esperienza di tanti di noi, in questo periodo, ha mostrato che questa trasformazione non è affatto semplice.

E il punto di vista generazionale su questo aspetto, così cruciale per ottenere quel bilanciamento vita/lavoro che è una delle ricette della felicità, è quello di una attenzione spasmodica.

Esageriamo? Esageriamo: se domani riusciremo davvero a lavorare da una spiaggia di Barcellona, aspettando di poter vedere i live dell’appena rinato Primavera Sound Festival la sera, lo potremo fare grazie ad aziende come BSD Design, capaci di riprogettare il lavoro in modo soddisfacente per imprese e lavoratori.

La collaborazione tra BSD Design, Officine Millennial e il partner tecnologico 22HBG è solo agli inizi, ma crediamo che insieme potremo ottenere risultati di valore negli applicativi che sviluppiamo, nei progetti che portiamo avanti, nelle relazioni tra esseri umani tra loro prima e con le macchine poi.

Per seguire il filo dei ragionamenti condivisi, vi invito ad ascoltare questa puntata del mio podcast

Ci facciamo raccontare come BSD sta lavorando sulla student centricity di Bocconi, utilizzando nuovi approcci per rendere studenti, genitori e università parte di un processo fluido di comunicazione, assistenza e supporto.

E, last but not least, vi invito a recuperare la chiacchierata tra il Managing Partner di BSD, Maurizio Mesenzani, e il nostro direttore, Davide Burchiellaro: a ruota libera su come sta cambiando il lavoro.

Il lavoro riveste una funzione sociale importantissima.

Contribuisce a farci sentire attivi, capaci e insostituibili, ci dovrebbe far sentire appagati e gratificati. Oggi, nella maggior parte dei casi, questo non sta avvenendo, e molti giovani rischiano il burnout.

Una montagna di problemi

Da un lato, i giovani sono succubi della precarietà che li costringe ad accettare qualsiasi lavoro e condizione contrattuale. Dall’altro invece sentono il peso della necessità di cambiare lavoro, ma non ne hanno il coraggio. Così nascono i casi di burnout, stress e depressione.

Lo studio di Guidapsicologi.it

I disagi di varia natura legati all’ambiente lavorativo sono stati analizzati dagli esperti di Guidapsicologi.it. Gli esperti volevano trovare le ragioni della situazione angosciante che i millennial si trovano a dover fronteggiare. Entrando nei meandri dei desideri e delle paure dei giovani italiani gli studiosi hanno estrapolato dati statistici che rivelano delle realtà preoccupanti. Il 30% dei giovani lavoratori ha avuto – o probabilmente avrà – degli episodi di burnout mentale.

Cos’è un burnout mentale?

Per dirla nei termini di tutti i giorni, il burnout è l’esaurimento nervoso. Non sempre però si traduce in un’enorme sfuriata seguita da pianto convulso e assunzione della posizione fetale. Il più delle volte il burnout si esprime con dolori diffusi, nervosismo costante, stanchezza cronica, insonnia e, naturalmente, l’incapacità di rilassarsi.

La “lamentazio” dei millennial

Quali sono i motivi di un burnout mentale per il millennial medio? Di nuovo, Guidapsicologi.it ha trovato alcune delle opinioni più condivise. Dalla scarsa comunicazione con i colleghi alla mancanza di ruoli definiti, dall’impossibilità di fare carriera all’estrema competitività in un’azienda. E poi ancora, turni opprimenti e rapporti interpersonali complicati, condizioni di lavoro faticose, ambienti malsani, team controproducenti e mancanza di norme igieniche (no, nemmeno con il coronavirus sono migliorate)

Quattro millennial su 10 vogliono cambiare lavoro ma hanno paura. Paura di cosa? Paura di non trovare niente di meglio, paura di non venire accettati nel nuovo ambiente lavorativo, paura della concorrenza spietata a cui saranno sottoposti nel momento in cui inizieranno a inviare il curriculum.

Il timore rimane l’ostacolo più grande da superare quando si parla di cambiare lavoro, anche se quello che abbiamo al momento non ci soddisfa, o peggio, ci mortifica. In poche parole, molti millennial preferiscono accettare posizioni infelici piuttosto che uscire dalla zona di “confort” in cui si sono adagiati.

Se ti trattano male, tu trattati bene: e vai via

Qualche consiglio utile da tenere bene a mente mentre si decide se è il caso o meno di continuare a spendere energie su un luogo di lavoro che ci rende infelici.

• Trasforma il desiderio di cambiare lavoro in un obiettivo. Cambiare lavoro è un lavoro, e come tale va interpretato: fai un piano strategico!
• Amplifica il tuo network di contatti. Usa LinkedIn come “pesca a grandi reti” e costruisci un profilo che può contare su un network di utenti simili a te.
• Informati nel campo dove ti piacerebbe essere inserito e lavora sui tuoi punti di forza: ho le competenze? Conosco qualcuno che già lo fa? Questa esperienza lavorativa fa al caso mio?
• Preparati ai colloqui. Preparati anche a tutti i no che riceverai. Saranno quelli a dare colore alla scrematura iniziale.
• Un consiglio un po’ da mamma chioccia, ma comunque evergreen… Sii umile, ma sappi raccontare il tuo valore: quindi accetta di non essere subito in una posizione di rilievo, ma ricordati di non farti i mettere i piedi in testa da qualcuno solo perché occupa una posizione senior.

Cresce un gran sentimento di rivalsa per tutti coloro che vedono tempo ed energie vanificati da mesi di lavoro non pagato. Ma gli stage non retribuiti, perché esistono?

Idee contrapposte. Da un lato, gli stage sottopagati o non pagati sono visti come una forma di sfruttamento e abuso di potere. Dall’altro, c’è chi conferma che attraverso questi percorsi non retribuiti si possa auspicare, negli anni, a una posizione duratura e ben pagata. Alla lunga, fare la gavetta, paga.

Il carro trainante di molte società è la ricerca della maggior produttività al minor costo. Quindi, nella peggiore delle ipotesi, un’azienda non investe nella ricerca di nuovo personale già qualificato ma preferisce assumere con contratto di stage non retribuiti nuovi lavoratori a cui fare formazione. In termini di costi-benefici, l’azienda ci guadagna da un punto di vista finanziario e umano.

«Non mi pagano, però fa curriculum»

La disponibilità pressoché illimitata di forza lavoro permette alle aziende di guadagnare parecchio sugli internship. È un mercato la cui domanda non si esaurisce mai. In contrapposizione a questa realtà c’è la però da ammettere che è l’azienda stessa a mettersi in una posizione pericolosa quando cerca di convincere uno stagista ad aumentare i profitti di una realtà lavorativa dove non viene pagato.

C’è chi pensa che le aziende debbano trovare altri input motivazionali per gli stagisti; altri incentivi. Mettere fuori legge gli stage non pagati sarebbe, nel 2021 in Italia, un suicidio sociale per i neo-laureati che vogliono arricchire il background prima di lanciarsi a capofitto nella competitività lavorativa.

Gli internship sono un gioco a somma zero?

Di fronte a centinaia di domande di stage e internship si aprono solamente 1/2 posti per azienda. Un’azienda che paga gli stagisti sceglierà intanto di assumerne molti meno e cercherà contratti più brevi e vincolanti. Il compenso percepito – comunque basso – rimarrà circoscritto e non potrà essere rimpolpato da altri lavoretti, anche con contratto part-time.

Sembra una partita la cui mossa di uno sembra mettere in posizione scomoda entrambi: mantenere gli stage non pagati ed essere apostrofati come sfruttatori immorali, oppure abolire gli internship e smettere di assumere del tutto?

No, non esiste Goku, quindi non siamo gli eterni secondi. Nel cartone animato del lavoro digitale siamo il principe dei Sayan. Le altre generazioni posso competere ma non ci tengono testa. Siamo più energici e motivati e allo stesso tempo quelli che faticano a uscire dalla zona di confort.

Una ricerca di Jobtech, prima agenzia per il lavoro digitale in Italia, ha analizzato mille profili lavorativi appartenenti a diverse fasce d’età. Non si è soffermata su titoli di studio e software che conosciamo ma sugli aspetti pratici del mondo del lavoro. A ogni generazione corrispondono attitudini e peculiarità più marcate.

Le competenze umane, tra cui l’empatia, vengono chiamate soft skills e non possono essere studiate (più di tanto). Con l’allenamento tutti possiamo diventare SuperSayan di Excel ma per diventare empatici o coraggiosi, beh, per quello ci vogliono le sfere del drago.

In qualsiasi campo la generazione X, i millennial e la genZ dimostrano di essere profondamente diverse. Forse sono i cartoni che abbiamo guardato da bambini ad averci formato diversamente o, più probabilmente, l’impatto che internet e crisi varie hanno avuto sulle nostre vite.

I millennial sono più motivati e puntuali con le scadenze

Quello che emerge dalla ricerca è che noi millennial siamo la generazione migliore a gestire le scadenze e anche la più motivata.

La ragione scientifica, frutto di uno studio dell’università Okasamia di Casalpusterlengo parla chiaro. Dieci anni di puntate di Dragon Ball alle ore 14:05 hanno fatto sì che formassimo un insuperabile senso delle scadenze.

Tutto ciò combinato agli insegnamenti di Goku ci hanno portato a essere sempre energici e motivati, pronti a salvare il mondo. Ok abbiamo anche noi i nostri momenti Crilin, a dirla tutta, ma chi non ce l’ha? Gli anziani, la generazione X.

Quelli della generazione X sono sicuri ma non empatici

Ecco nel mondo del lavoro digitale la generazione X è C-17, sicura, capace di prendere decisioni ragionate in ogni situazione. Contro? Come qualsiasi robot sono scarsamente empatici con i colleghi. Sono poco inclini agli sbalzi di umore, il 63% si arrabbia raramente contro il 50% dei millennial e della generazione Z.

Quelli della gen Z sono insicuri sognatori e improvvisano

La gen Z? Sono giovani, Goten e Trunks, sognatori senza metodo che amano improvvisare. Questo li rende però soggetti a stress, sono pronti a tutto e niente. Incredibilmente insicuri, sono forti ma non sanno di esserlo e soprattutto ignari del come fare a battere il (l’ex) Cell delle scadenze. Puoi dargli un compito ma lo svolgeranno a modo loro, quando vogliono loro.

I dati dicono che sono sognatori più di noi millennial, il 20% e il 40% in più della generazione X.

Quale è la chiave del successo del lavoro in team?

«Avere in organico un mix giusto di persone appartenenti alle diverse generazioni porta a migliori risultati in azienda», dichiara Angelo Sergio Zamboni, co-founder di Jobtech.

Noi the TheMillennial non possiamo che concordare, per affrontare il Majin Bu delle sfide aziendali, la cosa migliore è essere un gruppo affiatato e diverso così da fare la fusione se necessario e sconfiggere l’avversario a tutti i costi.

Non a caso siamo la generazione che risulta più amante del lavoro di gruppo. Certo come Vegeta se qualcosa non va secondo i piani ci ritroviamo un po’ spiazzati, non siamo bravissimi a improvvisare.

I millennial amano lavorare in gruppo

Dobbiamo essere consapevoli del fatto che là fuori non c’è nessun Goku, il protagonista capace di pianificare la battaglia ma che sa anche improvvisare, abile nel prendere le decisioni ma anche super ematico. Abbiamo le nostre capacità e su quelle dobbiamo puntare per poter offrire il meglio insieme al nostro gruppo di lavoro.

Gli stipendi decenti da dipendenti sono lontani come Namek, da bravi millennial Vegeta che siamo però, facciamo l’amore con Bulma così magari una navicella ce la costruisce e se non quella almeno avremo un Trunks che salvi il nostro futuro.